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[主持人] 听众朋友们,欢迎收听本周的《政风行风热线》节目。今年年9月1日起,电信移动联通三大运营商全面取消国内手机长途和漫游通话费(不含港澳台)。此举一出,通讯行业再一次成为全民关注的焦点。提速降费的背后,到底我们的生活会有哪些变化呢?今天我们非常高兴地邀请到区电信公司唐小晨副总经理走进直播间,围绕“提速降费、服务民生、提升地方信息化水平”等话题倾听您的心声,接受您的咨询,欢迎大家踊跃参与。 [10/26/2017 11:20:08]
[主持人] 唐总,您好! [10/26/2017 11:21:21]
[唐小晨] 主持人,您好!广大听众朋友们,大家好,很荣幸代表大丰电信分公司来到政风行风热线和大家沟通和交流,借这个机会,也代表大丰电信对广大听众朋友对我们长期以来的关心和支持表示衷心的感谢。同时在这里,我也要感谢政风行风热线栏目组给我们多次搭建了这样一个平台,让我们零距离倾听群众的意见,接受客户的监督。为了更为谨慎、及时地办理与反馈大家的意见和建议,我们今天还组织了电信服务管理人员和乡镇支局负责人共同收听本次节目,欢迎大家对我们的服务工作提出宝贵的建议和意见。 [10/26/2017 11:22:54]
[主持人] 今天同时走进政风行风热线直播间的还有电信公司有关部门负责人以及专职服务管理人员,对他们的到来,也一并表示欢迎。 [10/29/2017 16:46:16]
[主持人] 唐总,本次热线的主题突出强调了提速降费的概念,现在电信宽带最高速率可达到千兆,是真的吗? [10/29/2017 16:49:34]
[唐小晨] 我公司响应中央提速降费的号召,大力实施宽带提速降费,2016年3月,盐城在江苏沿海地区率先迈入千兆光网时代,宽带服务能力达到全球一流水平。2017年以来,秉承“千兆引领,100M主流,50M起步,20M托底”的经营策略;大分享、新融合( 4G+ 光宽+天翼高清+智慧家庭)塑造全家全业务优势,大丰电信平均宽带速率已达到52M,单位带宽价格下降35%左右。此外,刚刚主持人提及的取消国内手机长途和漫游通话费,是中国电信贯彻落实“提速降费”推出的又一项惠及最广泛新老用户的降资费、提感知举措。经过半年来的持续努力,比原计划提前实现。取消国内手机长途和漫游通话费,涉及中国电信运营移动业务以来近2.5亿移动用户,对全部在用、在售套餐进行全量梳理,对需调整的套餐一一制定升级方案并重新配置计费规则,配套改造和联调测试集团和31省套餐管理系统、业务受理和计费系统、客服管理系统等多个系统,并实施销售渠道和用户服务等方面的流程改造、衔接配合、人员培训等工作,涉及的工作量很大,细节非常多,还需要进行多波次、多场景全流程穿越测试。 [10/29/2017 16:49:51]
[主持人] 提速降费政策出台以后,我在报纸上,看到电信不限量套餐的宣传海报,是真的流量不限量吗? [10/29/2017 16:50:51]
[唐小晨] 不限量套餐是江苏电信承接中央“提速降费”政策的又一重要举措,标志着江苏正式进入了流量不限量时代。我公司的流量不限量套餐是通用流量,不区分白天黑夜,满足用户全天候使用,也不分特定的网络用途,消费者将不用再担心流量超支问题了。 [10/29/2017 16:56:06]
[主持人] 那一个月需要多少费用? [10/29/2017 16:56:36]
[唐小晨] 分为个人不限量和全家不限量,在大通话时长的基础上,个人不限量99套餐本地流量不限流量,129是全省不限流量,199是全国不限流量;全家不限量199、229、399可多人共享,另赠送200兆宽带。 [10/29/2017 16:56:47]
[主持人] 唐总,我注意到,国务院李克强总理下半年两次提出简化办税流程,加大电子发票推广力度,提高税收信息化水平。你们现在提供的是电子发票吗?电子发票可否转换成纸质发票? [10/29/2017 16:57:00]
[唐小晨] 是这样的,根据国家税务总局2015年第84号文的规定,自行打印增值税电子普通发票的版式文件,其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。电子发票版式全国统一,电子发票业务上线后,当前使用的通用机打发票、定额发票同时取消,我们将不再为您提供纸质发票(原通用机打发票)。您自行打印的电子发票,其法律效力、基本用途等与税务机关监制的增值税普通发票相同。现场听众如果还有什么问题,可咨询税务热线12366,该号码的服务时间为周一至周五9:00-17:00,不含法定节假日。 [10/29/2017 16:57:24]
[主持人] 如果在网上充话费,你们还提供电子发票吗? [10/29/2017 16:57:48]
[唐小晨] 电信集团明确要求淘宝、微信等网络第三方充值代理商提供话费充值发票,中国电信公司不再提供话费发票。友情提醒,若需发票报账,建议到实体营业场所缴纳费用,便于索取发票。 [10/29/2017 16:58:03]
[主持人] 政风热线正在直播。今天中国电信大丰分公司走进直播间,来解决大家在使用电信业务时遇到的一些问题。2016年11月1日起,史上最严的手机实名制正式生效。经了解,三大运营商(中国移动、中国联通、中国电信)均已对非实名号码实施“单停”,也就是限制主动呼出、发短信等功能。记得去年政风热线上已给大家做了个初步解读,一年下来了,目前大丰实名制进展怎么样了? [10/29/2017 16:58:27]
[唐小晨] 目前,我区电信网的手机实名认证率已经超过了99.5%,手机未实名用户大幅下降,仅余壹仟户。电信公司对未实名用户均已采取了“单停”措施。即只能接听电话、收短信,但不能拨打电话和发短信。 [10/29/2017 16:58:59]
[主持人] 是对所有非实名的电话号码都实行停机了吗? [10/29/2017 16:59:08]
[唐小晨] 目前,我公司对未实名的手机和固话用户,都实施了“单停”服务。 [10/29/2017 16:59:21]
[主持人] 彻底停机后,如果还想保留号码、继续使用该怎么办? [10/29/2017 16:59:32]
[唐小晨] 停止服务期间,如果想要保留号码,还是有挽回余地的,只要本人带着二代身份证和手机卡依然可以办理实名制并恢复该手机号码的正常使用。当然,电信合同另有约定的,根据约定内容办理。 [10/29/2017 17:01:48]
[主持人] 因未实名被停机的手机号码什么时候会被彻底注销呢? [10/29/2017 17:02:02]
[唐小晨] 目前尚无确定的时间表。但根据《中华人民共和国电信条例》,停机超过60天的,就可以做销号处理。 [10/29/2017 17:02:16]
[主持人] 我上个月底到营业厅交话费,看到隔壁台席有一个用户被告知因为“一证五卡”未实名,不能正常办理业务,请给大家介绍下“一证五卡”是怎么回事? [10/29/2017 17:02:28]
[唐小晨] 简单地说,“一证五卡”,就是在全国范围内同一家通信运营商,一个个人用户证件最多只能办理5个手机号码。用户名下超过5个手机号码的,电信企业不得为用户新开手机号码。如果同一用户名下手机超过5张了,且都已实名,是不会被停机的,这一点请大家放心。如果在实名制规定实施之前名下已经有超过5个号码的,需重点排查,通过核验登记信息等措施,验证用户身份信息的准确性。即用户需本人携带二代身份证到我公司营业厅进行身份校验,以确认身份信息准确无误。如果用户不进行身份校验,那么自今年7月3日起,未经校验的号码,除缴费外,不能进行套餐变更等任何业务办理。另外需要特别强调的是:1、如果手机号码是单位名称,需登记实际使用人信息,这个实际使用人信息,也包含在“一证五卡”当中,即手机号码是自己名字的加上手机号码虽是单位名称但实际使用人是自己的,累计达5张及以上的,也属于“一证五卡”规定的范围。2、如果发现有他人手机号码登记在自己名下,可向10000号反映,我公司将会及时处理。如果手机号码是外省的,还需请用户到营业厅提交相关信息,我公司会通过集团渠道,派单到外省进行处理,这个处理过程可能时间会比较长,请用户耐心等待,也请大家理解。 [10/29/2017 17:02:49]
[主持人] 有的听众向我们反映,手机或固话已经实名了,为何还会被停机? [10/29/2017 17:03:28]
[唐小晨] 这种情况下被停机的用户,都是因为其证件信息与公安机关相关信息不符,例如:手机用户名称与身份证名称不符,有的还可能存在同音不同字现象;还有固话用户,农村居民其地址信息要详细到村组一级,城镇居民地址信息要详细到街道门牌(或小区几幢几号),若有疑问,请户主本人携带二代有效身份证件到我公司营业厅进行身份信息校验即可。 [10/29/2017 17:03:39]
[主持人] 看来,实名制“一证五卡”并不单纯是通信企业的规定,这个制度的出台应该有着更深刻的背景。 [10/29/2017 17:03:49]
[唐小晨] 是的,主持人。“一证五卡”不仅是电信企业自身的要求,更是国家反恐怖、网络安全和防范、打击通讯信息诈骗工作的要求。2013年6月28日中华人民共和国工业和信息化部第2次部务会议审议通过了《电话用户真实身份信息登记规定》并于2013年9月1日起施行。根据该《规定》,用户办理固定电话装机、移机、过户,移动电话开户、过户等,应当要求用户出示有效证件、提供真实身份信息,用户拒绝出示有效证件,电信业务经营者不得为其办理入网手续。2016年11月4日,最高检、最高法、公安部、工信部等6部委联系下发了《关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》,明确要求“从严从快全面落实电话用户实名制”,“严格限制一证多卡”等要求,并明确界定了这个“一证多卡”最多为5张卡。“一证五卡”已上升到国家反恐怖、 网络安全和防范通讯信息诈骗的高度,还请广大用户理解和支持。 [10/29/2017 17:04:18]
[主持人] 听您这么一讲解,我想广大听从朋友们也都明白了实名制和“一证五卡”的重要性了,我相信,广大电信用户,也是能够理解和支持的。今天的热线很火爆啊,先中断一下,接进一位听众朋友的电话。您好,这位听众。 [10/29/2017 17:04:31]
[主持人] 唐总,我们今天的主题之一是提升地方信息化水平,代表听众朋友们了解一下,大丰电信在这方面有哪些具体举措呢? [10/29/2017 17:04:42]
[唐小晨] 近年来,大丰电信在致力于满足宽带、手机、固话等基本通信需求的同时,深根细作智能化通信项目。先后完成了电子政务、社会面监控、教育信息化、财政信息化、卫生信息化、环保监控、数字城管、权力阳光、政府办公OA、无线大丰等若干政府重大项目的建设,在系统集成方面积累的丰富经验,为大丰智慧城市的开展做出了应有的贡献。明年,我们将着重以云业务为切入点,最求社会信息化进程的新突破。 [10/29/2017 17:04:55]
[主持人] “云”这个词这两年倒是经常看到,还真没有好好研究过,请唐总给我们科普一下。 [10/29/2017 17:05:06]
[唐小晨] 云业务其实就是一种基于云计算与虚拟化应用的一种服务。我们常见并使用的有电信天翼手机上的云储存、会议云、云桌面。譬如,我们的手机内存正常有16G、32G、64G等,这样的储存虽然很大,但真正用起来,拍了一定数量的照片、视频后,空间就显得不够用了。那么我们就可以把这些照片、视频储存到天翼云里,这样就可以随时随地的翻看、使用。在譬如会议云,以往我们开一个大型的会议,从会议的安排、日程、内容都要用文件的形式打印好,每人一个文件袋,这样既不方便携带,又浪费纸张等,那么我们会议云就可以解决,与会人员只要用天翼手机扫一下二微码就在手机上看到所有的会议内容,包括报到时间、地点、所住的房间号、会议时间、哪个会议室等。最神奇的就是我们的云桌面,我们一些大的单位,譬如医院,使用我们的云桌面后,可将医院每个人的电脑传统的桌面环境,通过云计算的模式从物理机器中分离出来,成为一种对外服务的云桌面。目前,我们大丰已有医院在使用云桌面业务,效果非常好。 [10/29/2017 17:05:16]
[主持人] 最近,有很多观众在微信朋友圈中晒出了照片,称自己所住的小区正在进行小区光改。小区光改后,上网速度明显加快,这一消息晒出后,引起了微信好友的不停地点赞和热议。那么,光改到底是什么意思?大丰光改进行得怎么样呢?我们再来听听唐总是怎么说的。 [10/29/2017 17:05:28]
[唐小晨] 大丰电信在2016年已实现大丰全光覆盖,具备百兆接入能力。累计光纤覆盖用户40.1万户,累计新增光端口23.3万个,光纤用户已达11.9万户。原有铜缆因时间长,障碍率高,为了更好服务广大客户,确保客户的网路质量,大丰电信正在进行网络升级,实施光纤化改造工程,目前白驹镇、洋心洼镇、大龙镇、大桥镇、川东已实现全光镇建设,南团镇、草庙镇、刘庄镇、三渣镇正在实施,预计10月底完成。金墩、沈灶预计12月份完成光纤化改造。与光纤化改造相配套的一个举措是,我们最近推出了“当日装、当日修、慢必赔”的服务口号。 [10/29/2017 17:05:43]
[主持人] 哦?具体是什么内容呢,赔付标准是什么? [10/29/2017 17:06:05]
[唐小晨] 为进一步提升电信宽带的品质服务,提升电信客户的服务感知,树立“电信就是快”的宽带服务品牌,打造差异化服务优势,电信公司面向城区实行“当日装、当日修、慢必赔”的服务承诺。承诺内容:(1)当日装:城区范围内(西康路以东、东宁路以西、南翔路以北、疏港路以南),当天16:00前营业受理完成、新装百兆及以上家庭宽带,当日上门装通交付。如当日未装通,赔付20元/单。(2)当日修:城区范围内,当天16:00前完成障碍申告的五星级以上加快宽带、iTV ,提供当日上门修障服务。如当日未修复,赔付10元/单天。 [10/29/2017 17:06:17]
[主持人] 听你这么一说,我们对电信的服务更有信心了。我们知道“用户至上、用心服务”是电信的服务理念,服务是电信工作的永恒主题,请问电信是如何加强内部管理建设,切实提高员工队伍素质,确保为社会各界提供优质高效通信服务? [10/29/2017 17:06:29]
[唐小晨] 为进一步增强企业的社会责任感,着力解决群众反映突出的电信服务问题,努力营造和谐、放心的消费环境,我们部署开展了 “服务质量提升年”活动,秉着规范收费、依法办事、优化服务等原则,以群众满意为标准,进一步规范市场营销、套餐资费及收费行为,实施透明收费,开展用户实名制工作,深入治理垃圾短信,加强应急通信保障,深化用户信息安全和互联网信息工作管理,切实提升用户满意度,树立良好的企业社会责任形象。按照现代企业制度的要求,我们电信着力在“内强”和“外树”上作好文章。对内一手抓业务,一手抓队伍,内强素质。我们始终坚持以提高员工的综合素质为目标,以增强企业核心竞争力为目的。在窗口营业队伍管理方面,强化明查暗访及营业差错考核力度,建立高清音视频监控服务管理。在装维队伍建设方面,促进装维队伍专业技能、礼仪规范等综合素质的整体提升。深推智慧家庭工程师队伍的组建。在外树形象上,我们针对服务社会、服务客户这个主题,积极倡导“诚信服务、放心消费”,着力提升电信品牌效应。我们向社会实行“五个一”服务承诺,进一步全面提升服务质量,具体为:1.一张账单,明白消费;2.一键接入,便捷沟通;3.一站服务,首问负责;4.一点查询,自主订退;5.一声提醒,温馨关怀。 [10/29/2017 17:06:54]
[主持人] 看的出来,电信公司在服务工作方面是下了大功夫的。对了,唐总,党的十九大刚刚结束,十九大前后的安保问题包括通信保障工作十分重要。但在网上还是看到有通信设施遭恶意破坏的事件发生,借此机会请唐总给大家普及一下,破坏通信设施有什么后果? [10/29/2017 17:07:06]
[唐小晨] 保护公用电信设施人人有责,根据《最高人民法院关于审理破坏公用电信设施刑事案件具体应用法律若干问题的规定》“破坏广播电视设施、公用电信设施,危害公共安全的,处三年以上七年以下有期徒刑;造成严重后果的,处七年以上有期徒刑”。例如2017年7月14日晚万盈双星村村民丁某用菜刀将门前13根正在使用的通信光缆砍断,造成我公司大面积网络、电视、电话中断,受影响用户4994户,受影响时长9个小时。随后丁某因涉嫌破坏公用电信设施罪被公安机关依法刑事拘留,并赔偿我公司直接经济损失4万元,目前此案仍在审理中。 [10/29/2017 17:07:23]
[热线电话] [10/29/2017 17:07:41]
[主持人] 唐总,孩子教育是一个重大民生问题,听说电信翼校通业务在协助老师家长教育方面口碑不错,比较适用于现在的小孩子,给我们说说具体情况吧。 [10/29/2017 17:08:06]
[唐小晨] 好的,主持人。翼校通具有多项实用功能,比如说它可以发送平安短信:学生上学放学无需主动刷卡,由系统设备自动识别登记,系统自动发送短信到家长的手机(可选择3台以内),告知孩子的到离校平安信息及时间。它还具有信息查询功能,家长手机、电脑可随时查询到学校及老师发送的作业、考试成绩、通知等相关信息。学校老师可以在系统平台中布置相关网络作业,学生可通过网络平台填写作业;提交后老师可随时批改,并进行留言评语等。 [10/29/2017 17:08:31]
[主持人] 我知道现在几大通信企业都在推出类似的平台,那对于学生家长,电信翼校通更具有什么特点呢? [10/29/2017 17:08:43]
[唐小晨] 对家长来说,用翼校通可以通过平台向教师发送沟通信息,不必担心教师是否在上课或休息,信息自动进入教师的“留言管理”,教师可以自由选择阅读及回复,无论发多少短信,都不会影响教师的休息时间及工作。另外家长无论在外地还是本地,及时获取孩子每一天离、到校情况、每天作业、学校及班级的各类通知等,也能随时收到来自班主任及学校与家长的沟通信息。通过平台查询,家长可随时随地主动了解孩子在校成绩、表现、作业、考勤、生活、思想变化等。还有通过手机接收由家校通平台提供的针对性教育资讯,从而以更科学全面的方法培养孩子。 [10/29/2017 17:08:52]
[主持人] 这么说,翼校通确实很方便。唐总,听说大丰电信远海网络覆盖项目走在江苏前列。以前渔民朋友们出海捕鱼时,手机信号很不好,离岸边稍微远一些就打不通电话。大概从去年年底开始,出海时手机信号明显好了很多,在捕鱼点也能打通电话了。 [10/29/2017 17:09:03]
[唐小晨] 确实是这样,主持人。去年下半年,为了解决大丰广大渔民及沿海居民手机通话信号差的问题,我公司成立了专门的团队,最终决定采用建设卫星基站的方式解决该问题。去年12月,经过团队成员的艰苦奋斗,我公司终于在海上开通了卫星基站,经过测试,可以在距离海岸40公里的海域满足基本的通话及上网需求,这个项目建成之后,使广大渔民在捕鱼的海域也能够打通电话,便于应对各种突发情况,保障了渔民的生命财产安全。 [10/29/2017 17:09:12]
[主持人] 好的,唐总。听众朋友,刚才唐总通过热线电话和很多朋友进行了交流,有的是业务上的咨询,还有的是对电信服务与发展的一些建议。对这些,我们的唐总都一一作了详细的解答。不知不觉节目已接近尾声了,相信唐总心中会有些新的感受,能跟我们的听众分享一下吗? [10/29/2017 17:09:49]
[唐小晨] 节目时间真的过的很快,通过大家打来的热线,我感觉进一步提升了大丰电信做好服务工作的信心,也增强了更多的责任感、使命感,这是对公众普遍服务的一份责任。今天的“政风行风热线”为我们搭建了一个与大家真情沟通的桥梁,通过沟通交流,让更多的人了解我们大丰电信实践群众路线、提升电信服务能力与水平的具体举措,许多热心的听众朋友对我们的工作也提出的很多宝贵的意见、建议与要求。对此,我谨代表中国电信大丰分公司全体人员对各位听众朋友表示衷心的感谢!我们将对听众们反馈的意见和建议进行认真梳理,不足之处将积极整改,做到事事有结果,件件有回音。在节目结束之前,我再次代表大丰电信全体员工感谢大家对我们长期来的关心、帮助和支持,谢谢大家! [10/29/2017 17:10:07]
[唐小晨] 节目时间真的过的很快,通过大家打来的热线,我感觉进一步提升了大丰电信做好服务工作的信心,也增强了更多的责任感、使命感,这是对公众普遍服务的一份责任。今天的“政风行风热线”为我们搭建了一个与大家真情沟通的桥梁,通过沟通交流,让更多的人了解我们大丰电信实践群众路线、提升电信服务能力与水平的具体举措,许多热心的听众朋友对我们的工作也提出的很多宝贵的意见、建议与要求。对此,我谨代表中国电信大丰分公司全体人员对各位听众朋友表示衷心的感谢!我们将对听众们反馈的意见和建议进行认真梳理,不足之处将积极整改,做到事事有结果,件件有回音。在节目结束之前,我再次代表大丰电信全体员工感谢大家对我们长期来的关心、帮助和支持,谢谢大家! [10/29/2017 17:10:07]
[主持人] 好的,唐总。听众朋友,刚才唐总通过热线电话和很多朋友进行了交流,有的是业务上的咨询,还有的是对电信服务与发展的一些建议。对这些,我们的唐总都一一作了详细的解答。不知不觉节目已接近尾声了,相信唐总心中会有些新的感受,能跟我们的听众分享一下吗? [10/29/2017 17:09:49]
[唐小晨] 确实是这样,主持人。去年下半年,为了解决大丰广大渔民及沿海居民手机通话信号差的问题,我公司成立了专门的团队,最终决定采用建设卫星基站的方式解决该问题。去年12月,经过团队成员的艰苦奋斗,我公司终于在海上开通了卫星基站,经过测试,可以在距离海岸40公里的海域满足基本的通话及上网需求,这个项目建成之后,使广大渔民在捕鱼的海域也能够打通电话,便于应对各种突发情况,保障了渔民的生命财产安全。 [10/29/2017 17:09:12]
[主持人] 这么说,翼校通确实很方便。唐总,听说大丰电信远海网络覆盖项目走在江苏前列。以前渔民朋友们出海捕鱼时,手机信号很不好,离岸边稍微远一些就打不通电话。大概从去年年底开始,出海时手机信号明显好了很多,在捕鱼点也能打通电话了。 [10/29/2017 17:09:03]
[唐小晨] 对家长来说,用翼校通可以通过平台向教师发送沟通信息,不必担心教师是否在上课或休息,信息自动进入教师的“留言管理”,教师可以自由选择阅读及回复,无论发多少短信,都不会影响教师的休息时间及工作。另外家长无论在外地还是本地,及时获取孩子每一天离、到校情况、每天作业、学校及班级的各类通知等,也能随时收到来自班主任及学校与家长的沟通信息。通过平台查询,家长可随时随地主动了解孩子在校成绩、表现、作业、考勤、生活、思想变化等。还有通过手机接收由家校通平台提供的针对性教育资讯,从而以更科学全面的方法培养孩子。 [10/29/2017 17:08:52]
[主持人] 我知道现在几大通信企业都在推出类似的平台,那对于学生家长,电信翼校通更具有什么特点呢? [10/29/2017 17:08:43]
[唐小晨] 好的,主持人。翼校通具有多项实用功能,比如说它可以发送平安短信:学生上学放学无需主动刷卡,由系统设备自动识别登记,系统自动发送短信到家长的手机(可选择3台以内),告知孩子的到离校平安信息及时间。它还具有信息查询功能,家长手机、电脑可随时查询到学校及老师发送的作业、考试成绩、通知等相关信息。学校老师可以在系统平台中布置相关网络作业,学生可通过网络平台填写作业;提交后老师可随时批改,并进行留言评语等。 [10/29/2017 17:08:31]
[主持人] 唐总,孩子教育是一个重大民生问题,听说电信翼校通业务在协助老师家长教育方面口碑不错,比较适用于现在的小孩子,给我们说说具体情况吧。 [10/29/2017 17:08:06]
[热线电话] [10/29/2017 17:07:41]
[唐小晨] 保护公用电信设施人人有责,根据《最高人民法院关于审理破坏公用电信设施刑事案件具体应用法律若干问题的规定》“破坏广播电视设施、公用电信设施,危害公共安全的,处三年以上七年以下有期徒刑;造成严重后果的,处七年以上有期徒刑”。例如2017年7月14日晚万盈双星村村民丁某用菜刀将门前13根正在使用的通信光缆砍断,造成我公司大面积网络、电视、电话中断,受影响用户4994户,受影响时长9个小时。随后丁某因涉嫌破坏公用电信设施罪被公安机关依法刑事拘留,并赔偿我公司直接经济损失4万元,目前此案仍在审理中。 [10/29/2017 17:07:23]
[主持人] 看的出来,电信公司在服务工作方面是下了大功夫的。对了,唐总,党的十九大刚刚结束,十九大前后的安保问题包括通信保障工作十分重要。但在网上还是看到有通信设施遭恶意破坏的事件发生,借此机会请唐总给大家普及一下,破坏通信设施有什么后果? [10/29/2017 17:07:06]
[唐小晨] 为进一步增强企业的社会责任感,着力解决群众反映突出的电信服务问题,努力营造和谐、放心的消费环境,我们部署开展了 “服务质量提升年”活动,秉着规范收费、依法办事、优化服务等原则,以群众满意为标准,进一步规范市场营销、套餐资费及收费行为,实施透明收费,开展用户实名制工作,深入治理垃圾短信,加强应急通信保障,深化用户信息安全和互联网信息工作管理,切实提升用户满意度,树立良好的企业社会责任形象。按照现代企业制度的要求,我们电信着力在“内强”和“外树”上作好文章。对内一手抓业务,一手抓队伍,内强素质。我们始终坚持以提高员工的综合素质为目标,以增强企业核心竞争力为目的。在窗口营业队伍管理方面,强化明查暗访及营业差错考核力度,建立高清音视频监控服务管理。在装维队伍建设方面,促进装维队伍专业技能、礼仪规范等综合素质的整体提升。深推智慧家庭工程师队伍的组建。在外树形象上,我们针对服务社会、服务客户这个主题,积极倡导“诚信服务、放心消费”,着力提升电信品牌效应。我们向社会实行“五个一”服务承诺,进一步全面提升服务质量,具体为:1.一张账单,明白消费;2.一键接入,便捷沟通;3.一站服务,首问负责;4.一点查询,自主订退;5.一声提醒,温馨关怀。 [10/29/2017 17:06:54]
[主持人] 听你这么一说,我们对电信的服务更有信心了。我们知道“用户至上、用心服务”是电信的服务理念,服务是电信工作的永恒主题,请问电信是如何加强内部管理建设,切实提高员工队伍素质,确保为社会各界提供优质高效通信服务? [10/29/2017 17:06:29]
[唐小晨] 为进一步提升电信宽带的品质服务,提升电信客户的服务感知,树立“电信就是快”的宽带服务品牌,打造差异化服务优势,电信公司面向城区实行“当日装、当日修、慢必赔”的服务承诺。承诺内容:(1)当日装:城区范围内(西康路以东、东宁路以西、南翔路以北、疏港路以南),当天16:00前营业受理完成、新装百兆及以上家庭宽带,当日上门装通交付。如当日未装通,赔付20元/单。(2)当日修:城区范围内,当天16:00前完成障碍申告的五星级以上加快宽带、iTV ,提供当日上门修障服务。如当日未修复,赔付10元/单天。 [10/29/2017 17:06:17]
[主持人] 哦?具体是什么内容呢,赔付标准是什么? [10/29/2017 17:06:05]
[唐小晨] 大丰电信在2016年已实现大丰全光覆盖,具备百兆接入能力。累计光纤覆盖用户40.1万户,累计新增光端口23.3万个,光纤用户已达11.9万户。原有铜缆因时间长,障碍率高,为了更好服务广大客户,确保客户的网路质量,大丰电信正在进行网络升级,实施光纤化改造工程,目前白驹镇、洋心洼镇、大龙镇、大桥镇、川东已实现全光镇建设,南团镇、草庙镇、刘庄镇、三渣镇正在实施,预计10月底完成。金墩、沈灶预计12月份完成光纤化改造。与光纤化改造相配套的一个举措是,我们最近推出了“当日装、当日修、慢必赔”的服务口号。 [10/29/2017 17:05:43]
[主持人] 最近,有很多观众在微信朋友圈中晒出了照片,称自己所住的小区正在进行小区光改。小区光改后,上网速度明显加快,这一消息晒出后,引起了微信好友的不停地点赞和热议。那么,光改到底是什么意思?大丰光改进行得怎么样呢?我们再来听听唐总是怎么说的。 [10/29/2017 17:05:28]
[唐小晨] 云业务其实就是一种基于云计算与虚拟化应用的一种服务。我们常见并使用的有电信天翼手机上的云储存、会议云、云桌面。譬如,我们的手机内存正常有16G、32G、64G等,这样的储存虽然很大,但真正用起来,拍了一定数量的照片、视频后,空间就显得不够用了。那么我们就可以把这些照片、视频储存到天翼云里,这样就可以随时随地的翻看、使用。在譬如会议云,以往我们开一个大型的会议,从会议的安排、日程、内容都要用文件的形式打印好,每人一个文件袋,这样既不方便携带,又浪费纸张等,那么我们会议云就可以解决,与会人员只要用天翼手机扫一下二微码就在手机上看到所有的会议内容,包括报到时间、地点、所住的房间号、会议时间、哪个会议室等。最神奇的就是我们的云桌面,我们一些大的单位,譬如医院,使用我们的云桌面后,可将医院每个人的电脑传统的桌面环境,通过云计算的模式从物理机器中分离出来,成为一种对外服务的云桌面。目前,我们大丰已有医院在使用云桌面业务,效果非常好。 [10/29/2017 17:05:16]
[主持人] “云”这个词这两年倒是经常看到,还真没有好好研究过,请唐总给我们科普一下。 [10/29/2017 17:05:06]
[唐小晨] 近年来,大丰电信在致力于满足宽带、手机、固话等基本通信需求的同时,深根细作智能化通信项目。先后完成了电子政务、社会面监控、教育信息化、财政信息化、卫生信息化、环保监控、数字城管、权力阳光、政府办公OA、无线大丰等若干政府重大项目的建设,在系统集成方面积累的丰富经验,为大丰智慧城市的开展做出了应有的贡献。明年,我们将着重以云业务为切入点,最求社会信息化进程的新突破。 [10/29/2017 17:04:55]
[主持人] 唐总,我们今天的主题之一是提升地方信息化水平,代表听众朋友们了解一下,大丰电信在这方面有哪些具体举措呢? [10/29/2017 17:04:42]
[主持人] 听您这么一讲解,我想广大听从朋友们也都明白了实名制和“一证五卡”的重要性了,我相信,广大电信用户,也是能够理解和支持的。今天的热线很火爆啊,先中断一下,接进一位听众朋友的电话。您好,这位听众。 [10/29/2017 17:04:31]
[唐小晨] 是的,主持人。“一证五卡”不仅是电信企业自身的要求,更是国家反恐怖、网络安全和防范、打击通讯信息诈骗工作的要求。2013年6月28日中华人民共和国工业和信息化部第2次部务会议审议通过了《电话用户真实身份信息登记规定》并于2013年9月1日起施行。根据该《规定》,用户办理固定电话装机、移机、过户,移动电话开户、过户等,应当要求用户出示有效证件、提供真实身份信息,用户拒绝出示有效证件,电信业务经营者不得为其办理入网手续。2016年11月4日,最高检、最高法、公安部、工信部等6部委联系下发了《关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》,明确要求“从严从快全面落实电话用户实名制”,“严格限制一证多卡”等要求,并明确界定了这个“一证多卡”最多为5张卡。“一证五卡”已上升到国家反恐怖、 网络安全和防范通讯信息诈骗的高度,还请广大用户理解和支持。 [10/29/2017 17:04:18]
[主持人] 看来,实名制“一证五卡”并不单纯是通信企业的规定,这个制度的出台应该有着更深刻的背景。 [10/29/2017 17:03:49]
[唐小晨] 这种情况下被停机的用户,都是因为其证件信息与公安机关相关信息不符,例如:手机用户名称与身份证名称不符,有的还可能存在同音不同字现象;还有固话用户,农村居民其地址信息要详细到村组一级,城镇居民地址信息要详细到街道门牌(或小区几幢几号),若有疑问,请户主本人携带二代有效身份证件到我公司营业厅进行身份信息校验即可。 [10/29/2017 17:03:39]
[主持人] 有的听众向我们反映,手机或固话已经实名了,为何还会被停机? [10/29/2017 17:03:28]
[唐小晨] 简单地说,“一证五卡”,就是在全国范围内同一家通信运营商,一个个人用户证件最多只能办理5个手机号码。用户名下超过5个手机号码的,电信企业不得为用户新开手机号码。如果同一用户名下手机超过5张了,且都已实名,是不会被停机的,这一点请大家放心。如果在实名制规定实施之前名下已经有超过5个号码的,需重点排查,通过核验登记信息等措施,验证用户身份信息的准确性。即用户需本人携带二代身份证到我公司营业厅进行身份校验,以确认身份信息准确无误。如果用户不进行身份校验,那么自今年7月3日起,未经校验的号码,除缴费外,不能进行套餐变更等任何业务办理。另外需要特别强调的是:1、如果手机号码是单位名称,需登记实际使用人信息,这个实际使用人信息,也包含在“一证五卡”当中,即手机号码是自己名字的加上手机号码虽是单位名称但实际使用人是自己的,累计达5张及以上的,也属于“一证五卡”规定的范围。2、如果发现有他人手机号码登记在自己名下,可向10000号反映,我公司将会及时处理。如果手机号码是外省的,还需请用户到营业厅提交相关信息,我公司会通过集团渠道,派单到外省进行处理,这个处理过程可能时间会比较长,请用户耐心等待,也请大家理解。 [10/29/2017 17:02:49]
[主持人] 我上个月底到营业厅交话费,看到隔壁台席有一个用户被告知因为“一证五卡”未实名,不能正常办理业务,请给大家介绍下“一证五卡”是怎么回事? [10/29/2017 17:02:28]
[唐小晨] 目前尚无确定的时间表。但根据《中华人民共和国电信条例》,停机超过60天的,就可以做销号处理。 [10/29/2017 17:02:16]
[主持人] 因未实名被停机的手机号码什么时候会被彻底注销呢? [10/29/2017 17:02:02]
[唐小晨] 停止服务期间,如果想要保留号码,还是有挽回余地的,只要本人带着二代身份证和手机卡依然可以办理实名制并恢复该手机号码的正常使用。当然,电信合同另有约定的,根据约定内容办理。 [10/29/2017 17:01:48]
[主持人] 彻底停机后,如果还想保留号码、继续使用该怎么办? [10/29/2017 16:59:32]
[唐小晨] 目前,我公司对未实名的手机和固话用户,都实施了“单停”服务。 [10/29/2017 16:59:21]
[主持人] 是对所有非实名的电话号码都实行停机了吗? [10/29/2017 16:59:08]
[唐小晨] 目前,我区电信网的手机实名认证率已经超过了99.5%,手机未实名用户大幅下降,仅余壹仟户。电信公司对未实名用户均已采取了“单停”措施。即只能接听电话、收短信,但不能拨打电话和发短信。 [10/29/2017 16:58:59]
[主持人] 政风热线正在直播。今天中国电信大丰分公司走进直播间,来解决大家在使用电信业务时遇到的一些问题。2016年11月1日起,史上最严的手机实名制正式生效。经了解,三大运营商(中国移动、中国联通、中国电信)均已对非实名号码实施“单停”,也就是限制主动呼出、发短信等功能。记得去年政风热线上已给大家做了个初步解读,一年下来了,目前大丰实名制进展怎么样了? [10/29/2017 16:58:27]
[唐小晨] 电信集团明确要求淘宝、微信等网络第三方充值代理商提供话费充值发票,中国电信公司不再提供话费发票。友情提醒,若需发票报账,建议到实体营业场所缴纳费用,便于索取发票。 [10/29/2017 16:58:03]
[主持人] 如果在网上充话费,你们还提供电子发票吗? [10/29/2017 16:57:48]
[唐小晨] 是这样的,根据国家税务总局2015年第84号文的规定,自行打印增值税电子普通发票的版式文件,其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。电子发票版式全国统一,电子发票业务上线后,当前使用的通用机打发票、定额发票同时取消,我们将不再为您提供纸质发票(原通用机打发票)。您自行打印的电子发票,其法律效力、基本用途等与税务机关监制的增值税普通发票相同。现场听众如果还有什么问题,可咨询税务热线12366,该号码的服务时间为周一至周五9:00-17:00,不含法定节假日。 [10/29/2017 16:57:24]
[主持人] 唐总,我注意到,国务院李克强总理下半年两次提出简化办税流程,加大电子发票推广力度,提高税收信息化水平。你们现在提供的是电子发票吗?电子发票可否转换成纸质发票? [10/29/2017 16:57:00]
[唐小晨] 分为个人不限量和全家不限量,在大通话时长的基础上,个人不限量99套餐本地流量不限流量,129是全省不限流量,199是全国不限流量;全家不限量199、229、399可多人共享,另赠送200兆宽带。 [10/29/2017 16:56:47]
[主持人] 那一个月需要多少费用? [10/29/2017 16:56:36]
[唐小晨] 不限量套餐是江苏电信承接中央“提速降费”政策的又一重要举措,标志着江苏正式进入了流量不限量时代。我公司的流量不限量套餐是通用流量,不区分白天黑夜,满足用户全天候使用,也不分特定的网络用途,消费者将不用再担心流量超支问题了。 [10/29/2017 16:56:06]
[主持人] 提速降费政策出台以后,我在报纸上,看到电信不限量套餐的宣传海报,是真的流量不限量吗? [10/29/2017 16:50:51]
[唐小晨] 我公司响应中央提速降费的号召,大力实施宽带提速降费,2016年3月,盐城在江苏沿海地区率先迈入千兆光网时代,宽带服务能力达到全球一流水平。2017年以来,秉承“千兆引领,100M主流,50M起步,20M托底”的经营策略;大分享、新融合( 4G+ 光宽+天翼高清+智慧家庭)塑造全家全业务优势,大丰电信平均宽带速率已达到52M,单位带宽价格下降35%左右。此外,刚刚主持人提及的取消国内手机长途和漫游通话费,是中国电信贯彻落实“提速降费”推出的又一项惠及最广泛新老用户的降资费、提感知举措。经过半年来的持续努力,比原计划提前实现。取消国内手机长途和漫游通话费,涉及中国电信运营移动业务以来近2.5亿移动用户,对全部在用、在售套餐进行全量梳理,对需调整的套餐一一制定升级方案并重新配置计费规则,配套改造和联调测试集团和31省套餐管理系统、业务受理和计费系统、客服管理系统等多个系统,并实施销售渠道和用户服务等方面的流程改造、衔接配合、人员培训等工作,涉及的工作量很大,细节非常多,还需要进行多波次、多场景全流程穿越测试。 [10/29/2017 16:49:51]
[主持人] 唐总,本次热线的主题突出强调了提速降费的概念,现在电信宽带最高速率可达到千兆,是真的吗? [10/29/2017 16:49:34]
[主持人] 今天同时走进政风行风热线直播间的还有电信公司有关部门负责人以及专职服务管理人员,对他们的到来,也一并表示欢迎。 [10/29/2017 16:46:16]
[唐小晨] 主持人,您好!广大听众朋友们,大家好,很荣幸代表大丰电信分公司来到政风行风热线和大家沟通和交流,借这个机会,也代表大丰电信对广大听众朋友对我们长期以来的关心和支持表示衷心的感谢。同时在这里,我也要感谢政风行风热线栏目组给我们多次搭建了这样一个平台,让我们零距离倾听群众的意见,接受客户的监督。为了更为谨慎、及时地办理与反馈大家的意见和建议,我们今天还组织了电信服务管理人员和乡镇支局负责人共同收听本次节目,欢迎大家对我们的服务工作提出宝贵的建议和意见。 [10/26/2017 11:22:54]
[主持人] 唐总,您好! [10/26/2017 11:21:21]
[主持人] 听众朋友们,欢迎收听本周的《政风行风热线》节目。今年年9月1日起,电信移动联通三大运营商全面取消国内手机长途和漫游通话费(不含港澳台)。此举一出,通讯行业再一次成为全民关注的焦点。提速降费的背后,到底我们的生活会有哪些变化呢?今天我们非常高兴地邀请到区电信公司唐小晨副总经理走进直播间,围绕“提速降费、服务民生、提升地方信息化水平”等话题倾听您的心声,接受您的咨询,欢迎大家踊跃参与。 [10/26/2017 11:20:08]
访谈主题: 提速降费、服务民生、提升地方信息化水平
时  间: 10月26日
地  点: 大丰区政风热线直播厅
主办单位: 大丰区纪委、纠风办、文广新局、信息网络中心
访谈嘉宾: 区电信公司副总经理唐小晨
主要内容: 10月26日,区电信公司副总经理唐小晨同志走进政风热线直播室,就“提速降费、服务民生、提升地方信息化水平”方面的问题或话题与网友交流沟通、解答释疑。

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